Tahsilat diyetisyenin en sessiz sorunudur

Sorun tahsilat değil, belirsizlik

Ödeme gecikmelerinin çoğu kötü niyetten olmaz. Danışan ne kadar borcu olduğunu bilmez, siz de hatırlatmayı unutursunuz ya da ayıp olur diye ertelersiniz. Aradaki boşlukta ilişki bozulur: danışan borçlu hissettiği için seansa gelmekten çekinir, siz de takip etmediğiniz için gelirinizi tahmin edemezsiniz.

Çözüm daha sıkı davranmak değil, belirsizliği ortadan kaldırmak. Danışan ne için, ne kadar ve ne zaman ödeyeceğini baştan bilirse hatırlatmaya çoğu zaman gerek kalmaz.

Seans başı değil paket satın

Seans başı ücretlendirme, her seansta yeniden pazarlık ve yeniden ödeme demek. Danışan üçüncü seansta "bu ay ara vereyim" dediğinde takip de biter. Paket satışı bu kırılganlığı azaltır: danışan bir programa girer, siz de gelirinizi öngörebilirsiniz.

Paketi süreyle değil içerikle tanımlayın. "3 aylık takip" yerine "8 görüşme + haftalık beslenme planı + uygulama üzerinden günlük takip" demek, danışanın ne aldığını netleştirir ve paketin ortasında kaybolma ihtimalini düşürür.

Taksit, tahsilatın önündeki en büyük engeli kaldırır

Türkiye’de danışanın ödemeyi reddetmesinin en yaygın sebebi tutarın tek seferde büyük görünmesi. Aylık paket bedeli aslında karşılanabilir olsa bile, peşin rakam gözü korkutur. Kredi kartına taksit imkânı bu engeli doğrudan kaldırır.

PikanHealth’te ödemeler Iyzico üzerinden alınabiliyor ve taksit sayısı ödeme kaydına işleniyor; nakit, havale ve EFT gibi elden tahsilatlar da aynı yerde manuel olarak kayda geçiyor. Böylece "kim ne kadar ödedi, ne kadar kaldı" sorusunun tek bir cevabı oluyor.

İptal ve gelmeme politikası yazılı olmalı

Gelmeyen danışan iki kere zarar verir: o saat boş kalır ve yerine başkasını alamazsınız. Buna karşı sertleşmek gerekmiyor; yalnızca kuralın önceden ve yazılı olması yeterli. "24 saat öncesine kadar ücretsiz erteleme, sonrasında seans hakkı kullanılmış sayılır" gibi tek cümlelik bir politika, hem sizi korur hem danışanı rahatlatır — çünkü kuralı bilir.

Politikayı paket satışında söyleyin, randevu onay mesajında tekrarlayın. Sonradan hatırlatılan kural, kural gibi değil ceza gibi hissettirir.

Hatırlatma otomatik olmalı, kişisel değil

Ödeme hatırlatmasını elle yazmak zorunda kalırsanız yazmazsınız. Otomatik hatırlatmanın asıl faydası da bu: mesajı siz yazmadığınız için ilişkiyi zorlamaz. Danışan ödemeyi unuttuğunda sistemden bir hatırlatma gider, siz araya girmezsiniz.

Aynı şey randevu için de geçerli. Randevu hatırlatması gelmeme oranını düşürür ve bunu yaparken sizden hiçbir emek istemez.

Kalan borcu görebilmek

Ay sonunda "bu ay ne kadar kazandım" sorusuna cevap veremiyorsanız, fiyatlarınızı da doğru belirleyemezsiniz. Hangi paketin gerçekten kâr getirdiğini, hangi danışanın ödemeyi sürekli geciktirdiğini ancak kayıt tutarsanız görürsünüz.

Bunun için karmaşık bir muhasebe programına gerek yok. Her ödemenin kime, hangi pakete ve hangi yöntemle ait olduğunun kayıtlı olması yeterli. Kalan borç listesi de buradan kendiliğinden çıkar.